Confier l’intégralité ou une partie de son système d’information à un prestataire extérieur, c’est le principe de l’infogérance informatique. Essentiellement choisie par les PME, cette stratégie permet de déléguer la gestion de l’informatique pour mieux se focaliser sur son cœur de métier. L’infogérant a pour mission de garantir la performance, la sécurité et la disponibilité des ressources informatiques qui lui sont confiées.
Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?
Définition : aussi appelée « outsourcing » en anglais, l’infogérance informatique désigne l’externalisation de la gestion et de l’exploitation du système d’information d’une entreprise auprès d’un prestataire spécialisé.
Cela peut inclure un large éventail de services, tels que :
- La maintenance des infrastructures matérielles et logicielles ;
- La gestion et l’administration des réseaux informatiques ;
- La sécurité et la protection des données ;
- Le support technique aux utilisateurs ;
Les entreprises choisissent d’externaliser tout ou partie de leurs fonctions informatiques en fonction de leurs besoins et objectifs stratégiques spécifiques. Cette pratique est encadrée par un contrat de service conjonctif entre l’entreprise cliente et le prestataire d’infogérance, qui définit les termes de la collaboration tels que les niveaux de service convenus (SLA), les responsabilités respectives et les modalités financières. Ce dernier est généralement actualisé et révisé régulièrement pour s’adapter aux évolutions technologiques réciproques et aux besoins changeants de l’entreprise au fil du temps. L’infogérance peut être totale lorsque tous les services informatiques d’un client sont sous-traités à un prestataire ou partielle lorsque le client reste responsable pour certaines fonctions tandis que certaines autres peuvent être sous-traitées.
A noter que si elle était jusqu’à présent réservée aux grandes entreprises, l’infogérance informatique trouve également un intérêt croissant auprès des petites et moyennes entreprises (PME) qui y voient une possibilité efficace de bénéficier des dernières avancées technologiques sans avoir à financer le coût d’une équipe informatique interne dédiée. Grâce à l’infogérance, les entreprises peuvent mieux contrôler leurs dépenses informatiques, optimiser leurs ressources et se concentrer sur leur cœur de métier.
Pourquoi parler d’enjeux en matière d’infogérance informatique ?
Le premier enjeu lié à l’infogérance informatique réside dans la sécurité des données.
Avec la montée des cyberattaques, les entreprises doivent assurer la sécurité de leurs informations sensibles. En confiant vos services informatiques à un prestataire d’infogérance, vous profiterez de l’expertise des professionnels de la cybersécurité. Ces derniers mettront en place un dispositif de cybersécurité avancé pour réduire les risques d’intrusion et de vol de données.
Le deuxième enjeu d’une infogérance informatique réussie est le maintien de la continuité des services. Pour éviter toute interruption de l’activité, les entreprises doivent garantir un fonctionnement ininterrompu de leur système d’information (SI). En matière d’infogérance, les fournisseurs proposent des solutions de sauvegarde et récupération de données qui permettent de bénéficier d’un temps de rétablissement réduit en cas de panne ou d’incident. Cela se traduit par une résilience accrue face aux imprévus technologiques.
Un troisième enjeu qui mérite votre attention est le besoin d’innovation permanente dans le cadre d’une gestion externalisée du SI. Afin de rester compétitives, les entreprises doivent s’adapter à toute évolution technique rapide entraînée par l’écosystème numérique. Depuis plusieurs années déjà, les fournisseurs en infogérance accompagnent leurs clients dans l’optique d’intégrer des nouvelles technologies et optimiser leur infrastructure informatique. Au programme : migration vers le cloud, automatisation des processus, exploitation de l’intelligence artificielle…
En somme, au-delà des enjeux purement techniques liés à l’infogérance informatique auxquels toute entreprise doit être sensibilisée, il y a également une dimension stratégique à prendre en compte pour s’inscrire sur une voie positive et pérenne dans ce domaine !
En effet, grâce à l’externalisation du SI, les entreprises peuvent se concentrer sur leur développement et leur croissance sereinement en étant flexibles face aux changements du marché.
Toutefois, il convient tout de même de choisir son partenaire d’infogérance avec soin ! Car si une mauvaise gestion venait à se produire ou une absence totale de transparence vis-à-vis des coûts appliqués était mise en exergue par exemple, cela peut engendrer davantage de coûts divers et variés ainsi que certains problèmes opérationnels.
Les bénéfices de l’infogérance informatique
L’un des principaux bénéfices de l’infogérance informatique est la réduction des coûts.
En déléguant leurs services informatiques, les entreprises évitent les dépenses liées à l’embauche et à la formation d’une équipe interne, à l’achat de matériel coûteux ou à la mise à jour de logiciels. Les prestataires d’infogérance offrent généralement des tarifs compétitifs grâce à des modèles de paiement à l’usage, permettant une gestion budgétaire plus sereine.
L’infogérance offre aussi l’accès à une expertise spécialisée. Les prestataires d’infogérance disposent de professionnels hautement qualifiés et régulièrement formés aux dernières innovations dans le domaine du cloud, de la cybersécurité ou encore du big data. Les entreprises accèdent ainsi à des compétences pointues et toujours à jour sans avoir besoin d’investir dans le développement interne de ces expertises. De quoi assurer une performance maximale des systèmes d’information et un traitement rapide des incidents techniques !
La flexibilité constitue un autre avantage non négligeable. Les entreprises peuvent adapter les services d’infogérance en fonction de leurs besoins et répondre ainsi rapidement aux variations de la demande. Cette capacité d’adaptation est particulièrement appréciable dans un contexte économique incertain ou dans certains secteurs d’activité soumis à des cycles saisonniers. L’infogérance permet aux organisations redimensionner en toute simplicité leurs ressources informatiques.
Enfin, l’infogérance favorise une meilleure concentration sur le cœur de métier. En déléguant la gestion complète ou partielle de leur infrastructure informatique à des experts, les entreprises peuvent se recentrer sur leur activité propre et leurs objectifs stratégiques. Elles gagnent en efficacité en libérant du temps et des ressources pour innover, développer leurs services ou produits et améliorer la satisfaction client.
Voici quelques autres avantages liés à l’infogérance :
- La sécurité des données est renforcée grâce à des protocoles de haut niveau et à une surveillance constante.
- Les entreprises bénéficient de technologies avancées sans avoir à consentir un investissement lourd au départ.
- Le support technique, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, permet une résolution rapide des incidents.
- Les infrastructures sont gérées de façon proactive pour minimiser les temps d’interruption.
- L’infogérance facilite la mise en conformité réglementaire grâce à des équipes expertes en matière de normes de sécurité.
Ainsi, l’infogérance devient un levier de compétitivité pour les entreprises, quelque soit leur taille, en leur offrant des économies mais également un cadre favorable à l’innovation et à la croissance pérenne.